有了它,客户投诉少了,员工不用加班了,门店的毛利也变多了!

数码行业售后服务是一项劳神劳心的工种,工作中涉及的对象多,流程长、物料杂,业务流程之间关联性又强, 某个环节一管控不好,很容易引起客户投诉,公司辛辛苦苦赚的钱,有时还不够上家扣罚,其中的艰辛只有干售后的人方知。

建硕售后维修管理软件,是一套针对第三方维修商,设计的专业系统,支持多品牌、多级别、多网点联网管理模式。

通过对维修|换机、物料进销存、客户维护、厂家结算、内部结算等环节的流程梳理,把复杂的售后管理,转化成便捷的系统流程; 企业通过系统的标准化流程,以达到:库存智能化、服务规范化,业绩考核透明化,支持各种报警机制,提前报警缺料、 超期未修、转送/返厂待返等提醒,最大程度帮助企业,减少库存积压扁值,合理采购不影响维修周期,缩短服务周期,让顾客满意度大幅度提高。

Gcare精专版,是建硕公司沉淀十多年经验,融合了业界优秀管理经验而研发;有了它,您能够直接借鉴他人,成功的管理经验,事半功倍; 各部门员工在系统上按部就班,大大提高工作效率,彻底告别加班整数据、对数据的苦日子,它让您无后顾之忧。

Gcare精专版--更新换代里程纪事

客户案例

建硕软件从事数码行业管理系统研发已有十余年,软件紧跟市场发展而不断创新,感谢您们的信任,陪我们一代代的升级换代;

2000年:开发第 1 代系统:repair离线版本,代表客户:TCL等老一辈手机厂商等;

2005年:开发第 2 代系统:iService本地联网版本,代表客户:恒波通讯区域连锁售后服务商等;

2009年:开发第 3 代系统:iServiceOL联网版本,代表客户:天音通讯全国连锁大售后服务商等;

2014年:开发第 4 代系统:Gcare网页版本,代表客户:移动终端公司浙江省运营商售后服务商;

2015年: 开发"苹果GSX-Api系统",Api系统只适应于苹果正式授权售后维修中心使用;是一套实时与苹果全球GSX业务对接的管理系统, 用户直接在建硕的Api系统里操作,数据通过实时接口传给GSX,生成GSX对应的单据,国内众多知名苹果sold_to公司使用;


2016年后,数码售后服务后市场发生了些互联网+售后的变革,在线报修(上门、寄修),在线回收(上门、寄售)、碎屏险的出现, 给沉寂的售后打了兴奋针,Gcare系统也根据客户需求进行了各种订制版本的开发,以下列举几家有代表性的客户:

  • 1、富士康旗下苹果事业部:主要业务包括(各门店旧机回收,总部统一维修、翻新业务)等
  • 2、顺丰旗下丰修公司:主要业务包括(线上线下结合的旧机回收、线上报修、上门取机、各省维修中心、深圳总部维修中心)等
  • 3、人机无忧服务平台:主要业务包括(数码产品的各种保险:险屏险、进液险、换新险等的报修、维修、换新系统)等

建硕Gcare系列版本,适合于售后服务大连锁企业,部份截图

如果您公司目前是以销售为主,售后为辅或维修中心不超过10家的,请选用云系统版本会更适合您

试用联系:0755-23284613/15914009033/QQ:915283631

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功能一览

可变流程视例

受理界面

维修界面

取机界面

库存查询

固定报表

自定义报表

维修用料核销

基础数据-处理方法

基础数据-故障现象

账号及权限

员工档案

公司门店

一、规范业务流程、提升员工(30%)效率
1、岗位职责清晰

各岗位员工按总部所授权的账号登录:职责清晰,业务流程规范,数据录入全面

2、工作交接方便

岗位与岗位之前的数据交接直观、智能,如:前台与工程师,工程师与库房,库房与商务(财务),账目一目了然

3、数据查询快速

各岗位数据查询快速、方便、全面,客户零等待,如:

A、前台查询:滞留机、转送机、返厂机、维修机进度、二次返修机、客户信息等;

B、工程师查询:超期维修机、欠料维修机、多维返修机、现有库存等;

C、库房查询:各状态(良品、保修坏料,非保坏料等)、各网点、各品牌、各批次、 各物料数量及金额明细,包括工程师手头上的良品剩料以及未退坏料等;

D、商务/财务/经理:各种明细报表,如:按保内/保外、品牌、网点、负责人统计分析 (受理量、处理量、取机量、滞留量、转送量,返厂量)、营业 利润分析、进销存报表、客商往来账报表等;

4、规范网点管理

A、总部统一管理,各网点根据总部所设置权限按部就班

B、网点与网点或总部间数据实时对接,及其方便公司跟网点间业务往来及信息对接;

C、网点的故障机转送、库存管理、良品料调配、保修坏品核销、员工业绩考核轻松管理

二、优化库存结构、减少(30%)库存风险
1、商品进销存

A、采购先进先出的批次管理模式,可细分到每批次的数量及成本核算;

B、各品牌物料在所有网点日常运营的进销存账清晰明了,每颗物料的消耗都有依可查。

C、财务管理:额度、现金、账期、应收款、应付款,劳务费、客商对账、发票、报损等做账、核账管理准确轻松

D、通过对各物料的日常消耗分析,库房依据系统报表数据,准确的科学的进行订料;

2、物料属性

A、额度料、买断料;

B、良品料、保修不良品料、非保修不良品料;

C、工程师已领未用料、工程师已未核销料的管理清清楚楚

D、灵活调配各种状态的物料,库存更直观

3、用料分析

A、根据业界内先进的用料计算公式,分析出哪些物料积压,哪些需要补货;

B、如果需要补货的,系统给予提示各网点对各物料该采购多少,提供给决策人员参考;

4、库龄分析

A、可自定义设置库龄参数,系统自动根据参数进行分析各商品库龄

B、通过库龄分析,可得出各网点对各物料的使用情况

5、周转率分析

A、根据业界内先进的周转率计算公式,分析出那些物料周转率高,那些低;

6、警戒线设置

A、可设置每个物料的库存上下线

B、超出所设置的上下线,系统给予报警提示

C、可及时发现异常物料库存;

三、缩短维修周期、提升(30%)客户满意度
1、维修及时性

A、欠料维修是很多网点无法立即维修的主要原因;

B、售后管理可以通过"二项"中所提到的各种库存分析技巧,尽量做到不欠料、不压料

C、从而提高客户满意度,缩短服务周期,降低库存风险

2、异常单据报警

A、维修超期报警:自行维修超期单据,转送/返厂超期单据;及时发现,及时处理,缩短服务周期;

B、库存欠料/积料报警:及时发现,及时处理,提高库存周转率;

3、信息高效查询

可通过多种条件快速查询出各种日常信息,如:IMEI、姓名、电话号、物料号等,使客户感觉零等待服务;

A、客户咨询:送修机处理进度、有无配件购买;

B、历史数据:客户资料、二次返修、多次报价、物料定价等信息全公司共享;

四、优化内部管理、提高(30%)利润收入

1、提高工作效率,减少员工成本;

2、提高物料周转率,减少库存压积,释放流动资金;

3、提高客户满意度,增加业务收入;

4、全方位报表数据分析,"合理"录入厂家工单,"合理"制作厂家各考核指标,减少投诉或不达标等情况造成厂家回访或核查数据后的惩罚;