gcareCj版本(手机售后维修服务管理系统厂家版)

是专门针对厂商而开发的管理系统, 应用于全国整个售后服务网络,涉及工单流、故障机|物料物流、财务结算、回访、物料订货|劳务费结算等流程,是一套非常全面的解决方案,使售后服务网络带来飞跃。 实施手机厂家售后服务管理系统的两个最重要目的:

第一、流程规范化、提高工作效率、减少客户投诉;

第二、数据实时化、各机型品质率、减少批次故障;

有了它,网点的订货、核销结算、维修时效都大大提高了!

客户案例

经过多家手机厂家在实践中的无数次反复探讨,经过开发人员无数次的改进,才铸就今天如此强大易用的厂家版本,感谢您们的信任与经验交流;

物料管理方面:系统在物料管理方面有非常便捷的应用,预置了配件订购、配件核销、配件更换三大模块, 有助于提高配件等物料管理的规范性和精准度。 借助于系统,网点对库存配件的状态、库龄和数量一目了然,帮助他们有效地控制运营成本。 总部能够科学的优化物料采购和备货计划,在保证配件供应足够的情况下,减少库存的积压、释放大量资金、同时减少配件的贬值损失。

账务核算方面: 总部与网点之间的绝大部分日常帐务工作都可以通过系统进行。 劳务费的结算、物料的订购、保内物料的核销等,各笔往来账目准确,而且有清晰的明细账,大幅度减少财务管理过程中的工作量。

帮助提升级品质: 内置大量的统计分析报表,特别是支持自定义报表,使得厂家能够从各个角度审查企业的状况,更加全面的把握产品的品质。 返修率分析、故障率分析能够为生产部门提供质量反馈, 有针对性的改进产品的设计缺陷。 配件质量分析等能够为采购部门选择配件供应商提供参考。

提高各部门工作效率: 系统提供送机量统计、维修员工作量统计、机型维修量等内部管理报表,有助于提升网点人员的信息化管理水平。 总部可以通过系统对各网点下发电子通知,便于信息快捷、有效的传递,真正实现零距离发送。 对于超期的维修机器给予及时的报警提醒,尽早将事情在萌芽阶段解决。 总部通过回访、满意度调查、呼叫热线等,从终端用户获得准确的第一手资料,客观科学的评估整个售后服务体系的运作情况。

减少网点不规范录单: 各机型故障率的统计,故障机型统计,返修率统计等,真实的了解产品质量问题,及时调整生产策略。 通过对各机型平均返修率统计及各网点周期性返修率统计的对比,可随时监控网点服务质量,及时发现问题网点与作假网点 。 系统能够对维修工单自动返修识别,剔除无效维修量,,扣除不合理的劳务费,对于串号重复出现的情况给予报警提示。 保守的统计,每个维修点每月减少3张假单,合计100元,一年下来,每个维修点的劳务费用每年节省1200元,100个维修点每年将节省12万元, 这还不包括更加昂贵的保内备件费用(例如:显示屏,主板等)。更为重要的是gcareCj使得维修点知道厂家具有强力的软件工具,大幅度减少作假的念头,每年节省的费用将会是非常可观的。

建硕gcareCj版本,适合于厂商全国售后网点联网管理,部份截图

如果您公司目前不想把系统下放到全国各网点,只想用于内部,云系统会比较适合您!

试用联系:0755-23284613/15914009033/QQ:915283631

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技术架构

首页报告

工单生命周期

进销存管理

物流装箱

受理环节

维修环节

取机环节

自修工单流程

转送工单流程

流程概述

其它功能

一、规范业务流程、提升员工(30%)效率
1、岗位职责清晰

各岗位员工按总部所授权的账号登录:职责清晰,业务流程规范,数据录入全面

2、工作交接方便

岗位与岗位之前的数据交接直观、智能,如:前台与工程师,工程师与库房,库房与商务(财务),账目一目了然

3、数据查询快速

各岗位数据查询快速、方便、全面,客户零等待,如:

A、前台查询:滞留机、转送机、返厂机、维修机进度、二次返修机、客户信息等;

B、工程师查询:超期维修机、欠料维修机、多维返修机、现有库存等;

C、库房查询:各状态(良品、保修坏料,非保坏料等)、各网点、各品牌、各批次、 各物料数量及金额明细,包括工程师手头上的良品剩料以及未退坏料等;

D、商务/财务/经理:各种明细报表,如:按保内/保外、品牌、网点、负责人统计分析 (受理量、处理量、取机量、滞留量、转送量,返厂量)、营业 利润分析、进销存报表、客商往来账报表等;

4、规范网点管理

A、总部统一管理,各网点根据总部所设置权限按部就班

B、网点与网点或总部间数据实时对接,及其方便公司跟网点间业务往来及信息对接;

C、网点的故障机转送、库存管理、良品料调配、保修坏品核销、员工业绩考核轻松管理

二、优化库存结构、减少(30%)库存风险
1、商品进销存

A、采购先进先出的批次管理模式,可细分到每批次的数量及成本核算;

B、各品牌物料在所有网点日常运营的进销存账清晰明了,每颗物料的消耗都有依可查。

C、财务管理:额度、现金、账期、应收款、应付款,劳务费、客商对账、发票、报损等做账、核账管理准确轻松

D、通过对各物料的日常消耗分析,库房依据系统报表数据,准确的科学的进行订料;

2、物料属性

A、额度料、买断料;

B、良品料、保修不良品料、非保修不良品料;

C、工程师已领未用料、工程师已未核销料的管理清清楚楚

D、灵活调配各种状态的物料,库存更直观

3、用料分析

A、根据业界内先进的用料计算公式,分析出哪些物料积压,哪些需要补货;

B、如果需要补货的,系统给予提示各网点对各物料该采购多少,提供给决策人员参考;

4、库龄分析

A、可自定义设置库龄参数,系统自动根据参数进行分析各商品库龄

B、通过库龄分析,可得出各网点对各物料的使用情况

5、周转率分析

A、根据业界内先进的周转率计算公式,分析出那些物料周转率高,那些低;

6、警戒线设置

A、可设置每个物料的库存上下线

B、超出所设置的上下线,系统给予报警提示

C、可及时发现异常物料库存;

三、缩短维修周期、提升(30%)客户满意度
1、维修及时性

A、欠料维修是很多网点无法立即维修的主要原因;

B、售后管理可以通过"二项"中所提到的各种库存分析技巧,尽量做到不欠料、不压料

C、从而提高客户满意度,缩短服务周期,降低库存风险

2、异常单据报警

A、维修超期报警:自行维修超期单据,转送/返厂超期单据;及时发现,及时处理,缩短服务周期;

B、库存欠料/积料报警:及时发现,及时处理,提高库存周转率;

3、信息高效查询

可通过多种条件快速查询出各种日常信息,如:IMEI、姓名、电话号、物料号等,使客户感觉零等待服务;

A、客户咨询:送修机处理进度、有无配件购买;

B、历史数据:客户资料、二次返修、多次报价、物料定价等信息全公司共享;